L’image de marque de votre entreprise est véhiculée au travers de chacune des interactions avec le client. Accueil, logistique, vente, Hotline, SAV…, chaque service à son rôle à jouer dans l’expérience client et dans la fidélisation clients.

Avec les contraintes inerrante à l’entreprise il faut trouver l’équilibre nécessaire pour établir une relation de confiance avec vos clients. La formation « Sur le fil de la relation clients » permet de recentrer les équipes autour de cet objectif commun.

• Définir l’expérience clients
• Comprendre le rôle de chacun et les enjeux d’une bonne relation clients
• Etablir les bases d’une communication sincère avec ses clients
• Savoir dire non avec bienveillance

• Prérequis : Comprendre le français, savoir lire et écrire.
• Durée : 7 heures sur 1 journée

Communiquer, une notion à la fois si simple et si compliquée… Entre collègues, avec des clients ou même avec des amis, nous avons tous vécu cette expérience de ne pas réussir à se comprendre. Filtres de perception, déperdition de l’information sont autant de phénomènes courants qui viennent entraver et compliquer notre communication au quotidien.

La formation « Maîtriser sa communication orale » permet de poser les bases d’une communication plus fluide et plus efficace au sein d’un service comme avec la clientèle.

• Comprendre les rouages de la communication orale
• Limiter la déperdition de l’information
• Etablir un référentiel commun
• Contourner les filtres de perception

• Prérequis : Comprendre le français, savoir lire et écrire.
• Durée : 7 heures sur 1 journée

Dans le développement d’une entreprise le temps est une ressource rare et précieuse. Comptabilité, développement commercial, gestion des réclamation, gestion des stocks… S’organiser devient rapidement une question primordiale pour sécuriser le chiffre d’affaire et fidéliser les clients.

Comme un coureur automobile, les managers de service établissent leur plan de route, pilotent, programment, anticipent les résultats commerciaux ou de gestion, au quotidien. Mais il n’est pas toujours aisé de mesurer l’impact d’une action.

La formation « Mettez le temps au service de votre entreprise » leur donne les clés afin d’optimiser leur temps, de mettre en place un plan d’action précis et de mesurer l’avancement des actions en cours.

• Discerner l’urgent et l’important
• Utiliser des outils de planification
• Maîtriser les fondamentaux d’un plan d’actions
• Découper un projet en tâches
• Définir des indicateurs de suivi

• Prérequis : Comprendre le français, savoir lire et écrire.
• Durée : 9 heures (3 sessions de 3H)

La négociation commerciale est un sujet passionnant mais parfois difficile à maîtriser.

Vous êtes-vous déjà senti, en situation de négociation, comme sur un ring de boxe? Avec cette impression de devoir esquiver des attaques?

Pourtant une négociation réussie, est avant tout un partenariat qui s’établie dans le respect et la confiance.

Il y a donc certains outils à actionner pour établir ce climat de sérénité propice à une bonne négociation. La formation « Oser négocier avec sérénité » permet de maîtriser ces outils et de vous les approprier via les différentes mises en pratiques.

• Acquérir une posture commerciale
• Identifier les motivations d’achats
• Valoriser l’offre et anticiper les objections
• Savoir argumenter son prix

• Prérequis : Avoir assimilé les principes du module « Maîtriser sa communication orale ».
• Durée : 7 heures sur 1 journée

Insatisfaction clients, retard de livraison, conflit dans un service… les situations difficiles arrivent toujours au moment qui nous convient le moins et ont tendances à s’enchaîner!

Quelle que soit la situation rencontrée, c’est une perte de productivité, une source de stress au sein de l’équipe et par conséquent une perte d’argent pour l’entreprise.

Il est pourtant possible d’anticiper ou de limiter l’impact de ces événements. La formation « gérer les situations difficiles »  apporte à vos équipes des outils et des méthodes pour adapter leur communication à la situation et limiter ainsi les conséquences de la problématique rencontrée.

• Comprendre les facteurs déclencheurs
• Résoudre et désamorcer une situation conflictuelle
• Adapter son discours et sa posture
• Proposer des solutions

• Prérequis : Avoir assimilé les principes du module « Maîtriser sa communication orale ».
• Durée : 7 heures sur 1 journée

Manager avec bienveillance et efficacité demande un équilibre parfait entre souplesse et directivité, écoute et partage d’informations, confiance et contrôle des collaborateurs.

A la tête de son équipe, le manager doit réussir à les diriger dans la bonne direction avec finesse et précision.

La formation « Asseoir sa posture manager » permet aux chefs d’équipes d’identifier leur style de management et de comprendre les forces et les faiblesses qui en découle. Elle apporte de la méthodologie afin d’adapter ce style à ses collaborateurs ainsi qu’à la situation et renforce ainsi la légitimité des équipes encadrantes.

• Savoir se positionner comme manager
• Identifier les styles de management
• Savoir déléguer efficacement
• Mesurer la performance de son équipe

• Prérequis : Avoir une fonction de manager depuis au moins 3 moins. Avoir assimilé les principes du module « Maîtriser sa communication orale »
• Durée : 7 heures