Nos accompagnements individuels personnalisés pour les TPE et les PME

Écoute

La compréhension de vos enjeux et de vos contraintes est primordiale dans la construction de notre collaboration. Ma 1ère mission est donc de vous écouter pour saisir au mieux les subtilités de votre entreprise et de votre marché.

Analyse

Ma stratégie se base sur une analyse de votre démarche commercial, de vos objectifs et de vos indicateurs de performance.

Agilité

Nous évoluons dans une société en mouvement perpétuel. Le marché, la concurrence mais aussi les règlementations sont autant de facteurs auxquels il faut continuellement s’adapter. Nous adapterons votre stratégie pour garder cette agilité indispensable.

Mieux se connaître

  • Née de la rencontre de 2 femmes aux horizons différents et complémentaires, « Au Plurielles » est un réseau de talents qui se consacre avec passion à aider les chef(fe)s d’entreprises à accroître leurs performances.
  • En associant la créativité à la méthodologie, je mets à votre disposition les compétences techniques de mes partenaires mais aussi des visions innovantes, des expériences diverses et des personnalités aux valeurs humaines très présentes.
  • Je suis Aurélie Rosaire, co-fondatrice du réseau « Au Plurielles » . Experte en stratégie commerciale et en relation clients, je coordonne mon réseau de partenaires, pour vous proposer un accompagnement sur-mesure au plus près de vos attentes.

Nos formations collectives intra-entreprises pour les TPE & PME

Sur le fil de la relation clients

Description

L’image de marque de votre entreprise est véhiculée au travers de chacune des interactions avec le client. Accueil, logistique, vente, Hotline, SAV…, chaque service à son rôle à jouer dans l’expérience client et dans la fidélisation clients.

Avec les contraintes inerrante à l’entreprise il faut trouver l’équilibre nécessaire pour établir une relation de confiance avec vos clients. La formation « Sur le fil de la relation clients » permet de recentrer les équipes autour de cet objectif commun.

Objectifs
  • Définir l’expérience clients
  • Comprendre le rôle de chacun et les enjeux d’une bonne relation clients
  • Etablir les bases d’une communication sincère avec ses clients
  • Savoir dire non avec bienveillance
Prérequis & durée
  • Prérequis : Comprendre le français, savoir lire et écrire.
  • Durée : 7 heures sur 1 journée

Maîtriser sa communication orale

Description

Communiquer, une notion à la fois si simple et si compliquée… Entre collègues, avec des clients ou même avec des amis, nous avons tous vécu cette expérience de ne pas réussir à se comprendre. Filtres de perception, déperdition de l’information sont autant de phénomènes courants qui viennent entraver et compliquer notre communication au quotidien.

La formation « Maîtriser sa communication orale » permet de poser les bases d’une communication plus fluide et plus efficace au sein d’un service comme avec la clientèle.

Objectifs
  • Comprendre les rouages de la communication orale
  • Limiter la déperdition de l’information
  • Etablir un référentiel commun
  • Contourner les filtres de perception
Prérequis & durée
  • Prérequis : Comprendre le français, savoir lire et écrire.
  • Durée : 7 heures sur 1 journée

Mettez le temps au service de votre entreprise

Description

Dans le développement d’une entreprise le temps est une ressource rare et précieuse. Comptabilité, développement commercial, gestion des réclamation, gestion des stocks… S’organiser devient rapidement une question primordiale pour sécuriser le chiffre d’affaire et fidéliser les clients.

Comme un coureur automobile, les managers de service établissent leur plan de route, pilotent, programment, anticipent les résultats commerciaux ou de gestion, au quotidien. Mais il n’est pas toujours aisé de mesurer l’impact d’une action.

La formation « Mettez le temps au service de votre entreprise » leur donne les clés afin d’optimiser leur temps, de mettre en place un plan d’action précis et de mesurer l’avancement des actions en cours.

Objectifs
  • Discerner l’urgent et l’important
  • Utiliser des outils de planification
  • Maîtriser les fondamentaux d’un plan d’actions
  • Découper un projet en tâches
  • Définir des indicateurs de suivi
Prérequis & durée
  • Prérequis : Comprendre le français, savoir lire et écrire.
  • Durée : 9 heures (3 sessions de 3H)

Oser négocier avec sérénité

Description

La négociation commerciale est un sujet passionnant mais parfois difficile à maîtriser.

Vous êtes-vous déjà senti, en situation de négociation, comme sur un ring de boxe? Avec cette impression de devoir esquiver des attaques?

Pourtant une négociation réussie, est avant tout un partenariat qui s’établie dans le respect et la confiance.

Il y a donc certains outils à actionner pour établir ce climat de sérénité propice à une bonne négociation. La formation « Oser négocier avec sérénité » permet de maîtriser ces outils et de vous les approprier via les différentes mises en pratiques.

Objectifs
  • Acquérir une posture commerciale
  • Identifier les motivations d’achats
  • Valoriser l’offre et anticiper les objections
  • Savoir argumenter son prix
Prérequis & durée
  • Prérequis : Avoir assimilé les principes du module « Maîtriser sa communication orale ».
  • Durée : 7 heures sur 1 journée

Gérer les situations difficiles

Description

Insatisfaction clients, retard de livraison, conflit dans un service… les situations difficiles arrivent toujours au moment qui nous convient le moins et ont tendances à s’enchaîner!

Quelle que soit la situation rencontrée, c’est une perte de productivité, une source de stress au sein de l’équipe et par conséquent une perte d’argent pour l’entreprise.

Il est pourtant possible d’anticiper ou de limiter l’impact de ces événements. La formation « gérer les situations difficiles »  apporte à vos équipes des outils et des méthodes pour adapter leur communication à la situation et limiter ainsi les conséquences de la problématique rencontrée.

Objectifs
  • Comprendre les facteurs déclencheurs
  • Résoudre et désamorcer une situation conflictuelle
  • Adapter son discours et sa posture
  • Proposer des solutions
Prérequis & durée
  • Prérequis : Avoir assimilé les principes du module « Maîtriser sa communication orale ».
  • Durée : 7 heures sur 1 journée

Asseoir sa posture de manager

Description

Manager avec bienveillance et efficacité demande un équilibre parfait entre souplesse et directivité, écoute et partage d’informations, confiance et contrôle des collaborateurs.

A la tête de son équipe, le manager doit réussir à les diriger dans la bonne direction avec finesse et précision.

La formation « Asseoir sa posture manager » permet aux chefs d’équipes d’identifier leur style de management et de comprendre les forces et les faiblesses qui en découle. Elle apporte de la méthodologie afin d’adapter ce style à ses collaborateurs ainsi qu’à la situation et renforce ainsi la légitimité des équipes encadrantes.

Objectifs
  • Savoir se positionner comme manager
  • Identifier les styles de management
  • Savoir déléguer efficacement
  • Mesurer la performance de son équipe
Prérequis & durée
  • Prérequis : Avoir une fonction de manager depuis au moins 3 moins. Avoir assimilé les principes du module « Maîtriser sa communication orale »
  • Durée : 7 heures

Ils nous font confiance

C’est eux qui en parlent le mieux !

« Aurélie est une professionnelle aguerrie, tant sur son métier de formatrice que celui de consultante. Ses domaines de compétences sont larges, mais je retiendrais surtout ses capacités d’écoute, d’analyse et de synthèse pour ce qui concerne l’organisation et la démarche commerciale. Nombreuses sont les startups accélérées à M qui ont pu bénéficier de son expertise.

Franck Araujo
DIRECTEUR ACCÉLÉRATEUR M

J’ai rencontré Aurélie lors d’une formation collective. Sa personne (professionnelle, réactive, bienveillante) et les outils pertinents qu’elle nous a proposé m’ont bluffée! D’habitude, je sors exténuée de ces formations de 4 jours, la tête pleine… Avec Aurélie, chaque jour m’inspirait de nouvelles idées, envies, actions pour mon entreprise. Moi qui suis chef d’une nouvelle entreprise,

Margot Baschin
Le CadrEnjoy

« J’ai eu le plaisir de travailler sur nos journées qualité entreprise avec Aurélie. Je recommande Aurelie pour son professionnalisme, son écoute active, son adaptation à nos sujets (et au contexte actuel) et sa réactivité. Ses recommandations nous ont été très précieuses et d’une grande utilité pour la suite de nos projets. »

Audrey Guillaumat
DYNAREN ASSISTANCE

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"Ce n'est pas un contenu que j'ai à transmettre, je m'en garderais, chaque âme est dans une telle richesse.
Mais il faut que cette richesse soit réveillée. La transmission, c'est cette attention portée à un autre qui fait qu'en lui surgit le meilleur de lui-même."

CHRISTIANE SINGER

Ces programmes ont été mis à jour, la dernière fois, le 5 novembre 2021 à 12 h 54 min